FAQ

ご登録について

「登録URLのご案内」メールが届きません。
ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の受信設定をされていることが考えられます。
noreply@fannect.jpからのメールが届くように設定をしてください。
また、新規登録の際に送信される「YUMING SURF&SNOW in Naeba GOODS 会場受取 先行販売登録URLのご案内」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。
「登録URL」にアクセスできません。
「YUMING SURF&SNOW in Naeba GOODS 会場受取 先行販売登録URLのご案内」メールは、送信の操作をされた端末を自動的に判別し、その端末に対応する形式で送信しております。
そのため、送信の操作をされた端末とメールを受信された端末が同様と判別されなかった場合、「登録URL」にアクセスしてもお客様情報登録画面は表示されません。
例えば、携帯電話で操作をし、パソコンのメールアドレスをご入力いただいた場合、パソコンに届いた「登録URLのご案内メール」に記載されている「登録URL」にアクセスしても、お客様情報登録画面は表示されません。下記のようにご入力をお願いいたします。

  • パソコンで操作される場合→パソコンのメールアドレス
  • スマートフォンで操作される場合→スマートフォンのメールアドレス
お客様情報登録画面で、氏名・住所等をすべて入力し［確認］ボタンを押しても画面が変わりません。
JavaScriptやCookieが無効になっている可能性がございますので「有効」にしてから再度お試しください。
また、登録ご案内メールを「メールディーラー」（デコメーラー等）で受信された場合、正常に動作しない可能性がございますので、標準メールで受信してください。

※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。


なお「登録URL」の有効時間はメール送信時から30分です。
30分以上経過した場合、「登録URL」は無効となりアクセスできなくなりますので、新規登録の手順をはじめからやり直してください。
登録している情報（住所・電話番号・メールアドレス等）が変更になりました。
【ログイン】ページにアクセスし【マイページ】にて変更手続きを行ってください。
「お客様情報変更」ページから該当する項目を変更後、［確認］ボタンを押し、確認画面にて入力内容に間違いがないかご確認のうえ［変更］ボタンを押してください。
変更完了メッセージが表示されたら変更手続きは完了です。
登録内容が変更されているか「お客様情報確認」ページにてご確認ください。

ご注文について

「ご注文内容確認」メールが届きません。
ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply@fannect.jpからのメールが届くように設定をしてください。
また、「YUMING SURF&SNOW in Naeba GOODS 会場受取 先行販売 ご注文内容確認」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。

» メール受信設定についての詳細はこちらをご確認ください。
注文内容を追加・変更できますか？
ご注文完了後の注文内容の変更・キャンセルは一切受付できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。
「SOLD OUT」の商品は購入できますか？
「SOLD OUT」の商品につきましては、購入することができません。
会場でも販売がございますので、会場販売をご利用ください。
※全ての商品、購入特典には数に限りがございます。予めご了承ください。

お支払について

クレジットカードの引落はいつですか？
会場受取後の決済となりますので、お申込み頂いた公演日の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引落日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には 「Fannect」 と記載されます。
お支払は一括払いのみのお取扱になります。

※デビットカードをご利用された場合、カードの特性から即時決済となります。
また、お持ちのカード規約によりご注文から一定期間経過しますと一度返金され、会場受取後に再度決済になることがあります。あらかじめご了承ください。

商品受取について

商品が届きません。
公演当日、お申込時に選択された公演会場にて受け取りになりますので原則として商品の発送は行いません。
なお、お受け取りに必要なQRコードは【マイページ】の「注文履歴」でご確認いただけます。
別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめることはできますか？
受注番号ごととなりますので、一切受付できません。
公演延期・中止の場合
本来の公演日以降に対象公演をお申し込みの方へご案内いたします。

不良品について

受け取った商品が不良品でした。
ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
当日の会場で良品とお取り替えいたします。
受取公演終了後の交換はお受けできかねますので、お受け取り後に必ず商品をご確認ください。
また、交換時に商品が売切れになっていた場合は、ご返金とさせていただくこともございますので、あらかじめご了承ください。

次の場合、交換はお受けできません。

お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等がある場合

その他

ショッピング用パスワードを忘れてしまいました。
ショッピング用パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、［パスワード通知］ボタンを押し、ご登録のメールアドレス・ご登録の氏名フリガナをご入力のうえ［送信］ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「YUMING SURF&SNOW in Naeba GOODS 会場受取 先行販売パスワード通知」メールが送信されますので、ご確認ください。
メールアドレス・ショッピング用パスワード・会員番号等の入力項目に、誤った内容が自動的に表示されてしまいます。
フォームの自動入力（オートコンプリート機能）がONになっている可能性がございますので、解除してから再度お試しください。

※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。